La relation auditeur-audité

Positiver l audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.

L auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :

• Comment être innovant pendant l audit ?
• Comment faire lorsque je n ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?
• Comment réagir lorsque l on me refuse le consensus en réunion de clôture ?
• Comment auditer lorsque je connais peu l activité concernée ?
• Comment réagir face au manque d implication de la direction ?
• Comment s y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?
• Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?
• Je n ai pas suffisamment d ancienneté dans l entreprise, comment faire ?
• J ai peur de mettre l entreprise en difficulté, comment faire ?
• Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?
• J ai peur que le stagiaire soit audité et qu il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?
• Je n aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?

En comprenant ce qu ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.